Для мониторинга проблемных элементов юзабилити, для их исправления и, как следствие, повышения экономической эффективности сайта не нужны ни консультанты, ни эксперты, все ответы находятся ближе, чем можно себе представить. Речь идет об обратной связи: письма пользователей, обращения в тех. поддержку. Я следую золотому правилу: если два разных пользователя задали один и тот же вопрос, значит на сайте проблемы с юзабилити.
Пользователи в данном вопросе — наши лучшие друзья и бесплатные консультанты, они находят и сигнализируют обо всех существующих ошибках и недоработках. Однако нужно быть очень внимательными и анализировать, какие из обращений касаются незначительных элементов или, что часто бывает, взаимоисключающих (сделаешь одному пользователю хорошо, а навредишь десяткам), а какие помогают кардинально изменить ситуацию и дать рывок развитию сайта. Приведу один замечательный пример из своей практики: в самом начале работы с биржей Copylancer, я получил письмо с вопросом «Как заказать у вас статью?». Моя первая мысль – пользователь до невозможности невнимателен или не дружит с головой, я объяснил ему, как пользоваться основным меню и благополучно забыл. Через некоторое время я получил точно такой же вопрос от другого пользователя и тогда я понял, что у меня большие проблемы, после чего в спешном порядке были переделаны интерфейсы. Читать далее «Мониторинг и устранение ошибок юзабилити»